酒店行业需要哪些ISO14001管理体系认证

**宾馆酒店业积极推行的绿色宾馆酒店活动，体现ISO14001管理体系国际标准所倡导的环境管理，预防污染，节能降耗的宗旨，在宾馆酒店业实施ISO14001管理体系认证已成为一种趋势。 

在宾馆酒店业推行ISO14001管理体系认证具有积极的意义。 

ISO（国际标准化组织）继1987年成功制定ISO9000质量管理和质量保证系列标准之后，于1996年9月又推出ISO14001环境管理系列标准，这是ISO组织近年来对国际社会两项重大贡献。ISO14001标准自颁布以来，得到**各**部门和企业界的认可和积极响应，短短两年多时间，已有一万多家企业通过ISO14001认证，获证企业包括制造业、服务业、**机构等。专业人士认为ISO14001管理体系认证在很大程度上影响了企业的市场竞争力和产品的市场准入，是21世纪企业发展的绿色通行证。 

服务业具有明显的行业特点，其质量管理和质量保证不同于制造业。服务业提供的产品是一种无形产品，同时也提供有形产品（如餐饮），给质量管理带来了难度。因为无形产品的验收含较多定性成分，而且有些无形产品即现即逝，很难掌握和验证。其次，服务业的“人”是服务产品的重要构成部分，服务要通过与顾客的接触才能实现。此时工作人员的工作技能，工作方式和态度是顾客感受服务的重要方面。由于服务业的质量评价往往是定性成分较多，凭主观感受来进行，这时，顾客的感受、满意程度至关重要。质量对于服务业具有更重要的意义。顾客如果感受不满意，他一般不会主动想向你倾诉，而是放弃对该服务的采购，并在他的活动范围内传播，这时你可能并不知道不满意服务的存在，不会采取措施，这样就会失去一群顾客。企业通过ISO9000认证能持续、稳定地提供质量保证能力，规范管理，提高市场竞争力，不断拓宽市场，促进效益。 

目前，宾馆酒店业积极开展创建绿色宾馆酒店活动，加强内部环境管理，倡导绿色消费，进行环保宣传，树立宾馆酒店管理新形象。此项活动得到各大宾馆酒店的积极响应，并取得明显成效。而绿色宾馆酒店成功提出的管理思想，正是借鉴ISO14001标准的内涵。ISO14001这一科学、严密的管理标准，更是在管理系统上保证绿色宾馆酒店活动的顺利开展、维持和提高。因此，在宾馆酒店业开展ISO14001认证具有非常深远的意义。